シルバーネストグループの日々の様子をお届けします♪

5月社内研修

投稿日時 : 2017/05/20  管理者 
5月17日（水）18：30～
秋葉山プール会議室にて、社内研修を行いました^^
今回のテーマは「接遇」
接遇(＝おもてなしの心を持って相手に接すること)の5原則である
1.あいさつ
2.身だしなみ
3.表情
4.態度
5.言葉遣い

のおさらいをしました。
事例を読んでのグループワークや
コミュニケーションの2対1での実技も。

チームでケアを行うときや利用者様にお話しするとき、
自分では相手に伝わっていると思っていても、
実は勝手にそう思い込んでいるだけで
本当は自分の考えていたのとは別の意味で
伝わっているかもしれない。

接遇の基本は相手の立場に立つこと、共感する力をつけること

自分ではわかっているつもりでいても、
実はきちんとできていないことも多くあるかもしれません。
改めて考えることがたくさんあった研修でした。

次回は6月中旬に身体介護の研修です。