シルバーネストグループブログ

「接遇・コンプライアンス②

「接遇」とは
「接客業務におけるお客様に対する接客スキル（技術）のこと」

「マナー」とは
「社会の中で人間が気持ちよく生活していくための知恵であり、
“他者を気遣うこと（=他者を不快にさせないこと）”である。」

私達は「介護・福祉」に携わる“対人”援助の専門職として、
特に意識しなければならないし、
身につけていかなければならないことです。

今回は特に、人間関係を築く土台とも言える
ビジネスマナーについて学びました。

ビジネスマナーの3要素として
①身だしなみ
②言葉遣い
③立ち居振る舞い
が挙げられました。
ここでわかっておかなければならないのは、
このうちのどれかを満たしていても意味がないということ。

②の、どんなに丁寧な言葉を使っていても
①身だしなみを意識していなかったら、
③相手の目や顔を見ないで話していたら・・・
相手に与える印象はどのようなものになるのか？
①②③の全てをクリアして初めて、
相手に“良い印象”が与えられる。
当たり前のようで、実はわかっていなかったり
自分ではやっているつもりでも、できていなかったりしますよね。
改めて、自分はできているのか？
少し意識するだけでもすごく違ってくると思います。
そういう意味からも、「自己覚知」の重要さがわかってきますよね。


「言葉はもろ刃の剣です」
という先生の言葉がすごく残っています。
言葉は、励ましたり勇気づけたりできる素晴らしいものです。
しかし使い方を間違えれば、凶器と化して
一生残る傷になることもあります。
それを意識して、

こういう風に言ったら？
こういう風に接したら？
相手はどう感じるのだろう
相手はどう思うのだろう
常に頭の片隅にでも置いて接する。


当たり前のようで、なかなかできていないこと。
今一度見つめなおす機会をいただけた
とても良い研修だったのではないかと思います。

上野先生、ありがとうございました！