シルバーネストグループブログ

「接遇・コンプライアンス②

「接遇」とは
「接客業務におけるお客様に対する接客スキル（技術）のこと」

「マナー」とは
「社会の中で人間が気持ちよく生活していくための知恵であり、
“他者を気遣うこと（=他者を不快にさせないこと）”である。」

私達は「介護・福祉」に携わる“対人”援助の専門職として、
特に意識しなければならないし、
身につけていかなければならないことです。

今回は特に、人間関係を築く土台とも言える
ビジネスマナーについて学びました。

ビジネスマナーの3要素として
①身だしなみ
②言葉遣い
③立ち居振る舞い
が挙げられました。
ここでわかっておかなければならないのは、
このうちのどれかを満たしていても意味がないということ。

②の、どんなに丁寧な言葉を使っていても
①身だしなみを意識していなかったら、
③相手の目や顔を見ないで話していたら・・・
相手に与える印象はどのようなものになるのか？
①②③の全てをクリアして初めて、
相手に“良い印象”が与えられる。
当たり前のようで、実はわかっていなかったり
自分ではやっているつもりでも、できていなかったりしますよね。
改めて、自分はできているのか？
少し意識するだけでもすごく違ってくると思います。
そういう意味からも、「自己覚知」の重要さがわかってきますよね。


「言葉はもろ刃の剣です」
という先生の言葉がすごく残っています。
言葉は、励ましたり勇気づけたりできる素晴らしいものです。
しかし使い方を間違えれば、凶器と化して
一生残る傷になることもあります。
それを意識して、

こういう風に言ったら？
こういう風に接したら？
相手はどう感じるのだろう
相手はどう思うのだろう
常に頭の片隅にでも置いて接する。


当たり前のようで、なかなかできていないこと。
今一度見つめなおす機会をいただけた
とても良い研修だったのではないかと思います。

上野先生、ありがとうございました！

応援団として参加した他部署の職員が見ると
びっくりするくらいハードな内容で、
日頃からしっかりと機能訓練など
健康づくりをされているのが伝わってきます。

私は20日の運動会を見に行ってきました！

おもりの巻き取り競争ではアンカー勝負！
全員大きな声での応援になり、大盛り上がり＼(^O^)／

パン食い競争では
エキシビションの管理者ＶＳ代表の一戦があり、
皆さん大笑いで楽しんでいただけました^^

最終競技の玉入れで大逆転！この日は紅組の優勝でした★

競技終了後みんなで輪になって、
キャンプファイヤーのような雰囲気で、
全員で歌を歌って楽しい一日を締めくくりました。

21日も同じようにとても盛り上って、
皆さんにとってとても楽しい運動会になったそうです。

また一年間、元気で生活できるように健康づくりを続け、
来年も楽しい運動会にしたいですね♪
皆さん、お疲れ様でした(^ω^)☆

地域包括ケアシステム、軽度者の生活支援の動向、
必要とされる介護の形について多職種で意見交換を行いました。

「良い介護とは」「良いデイサービスとは」｢良い訪問介護とは｣…

職員それぞれの想いを口にしながらそれをまとめ、
各班が発表したものをもとにまた話をする、
そういった事を通じて同じ方向をみんなで目指していこうという
良い雰囲気の中で研修が進んでいきました。

最後に代表がコメントしていました。

「制度がどう変わっていこうがそれは制度の問題でしかない。
ご利用者様の在宅生活を支えるために、その中でも
必要なことはどんなことがあってもやっていかないといけない。
そういう想いを職員全員で共有できたことが
何より素晴らしいことだったと思う。」

本当にその通りだと思いました。
これからも常にご利用者様のＱＯＬ向上のためにできることを
力を合わせて考え続けていきたいと思います。