職員日誌 - シルバーネストグループ

3月社内研修

投稿日時 : 2017/03/27

3月22日（水）18：30～
秋葉山プール会議室にて社内研修を行いました！

今回のテーマは「苦情解決のしくみと心構え」

本当は違うテーマの予定だったのですが、
ちょうど和歌山県社会福祉協議会にある
和歌山県福祉サービス運営適正化委員会さんより
出前講座の案内があり、
急遽こちらに変更となったのでした^^

今回のサブタイトルは
「ご利用者様等からの苦情を受け止めるために」

苦情解決の心がまえとして
・ご利用者様と事業者の対等なコミュニケーションを確立すること
・ご利用者様の声（ニーズ）をしっかり受けとめ、事業所内で共有し、公平かつ迅速に対応すること
・苦情解決をサービスの質の向上につなげること

などを教えていただいたり、
和歌山県における近年の苦情についての現状のお話しから
具体的な事例もいくつかお話していただきました。

一般的に苦情と聞くと
マイナスな暗いイメージがありますが、
苦情は宝の山とも言われています。

その苦情によって知り得る情報があったり
対応に気をつけなければいけない点が浮き彫りになったり
対応を見直すきっかけになったり・・・
心がまえにもありましたが、
今後のサービスの改善に活かすことに繋がります。

ただ単にネガティブに受け止めるのではなく、
丁寧にきちんと受け止め、対応していくことで
本当の宝物に変わっていくのではないでしょうか^^

今後の解決方法の体制を整えていく中でとても参考になりました。
ありがとうございました！

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2月社内研修

投稿日時 : 2017/02/28

管理者

2月21日に秋葉山プールにて社内研修を行いました。

今回は研修というよりも、
社員と登録ヘルパーさんにできるだけ多く集まってもらい、
社員総会というカタチで
今年4月から全国で実施される
「介護予防・日常生活支援総合事業」について学び、
また、処遇改善加算を算定するにあたっての
提案や意見交換の場となった研修でした。

処遇改善加算の取得のために、職員は力を磨き
提供するサービスの質を上げることが求められる。
会社としても何が必要かということを改めて考えさせられました。

全社一丸となって努力し、
さらに質の高いサービスを目指していきたいと思います。

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みなさんは知っていらっしゃるでしょうか

投稿日時 : 2017/02/24

管理者

みなさんは知っていらっしゃるでしょうか？
㈲集いである変化が起こっていたことを・・・

下の画像、右上が今日（H.29.2.24）撮影したものです^^

ちょっとした間違いさがしみたいなかんじですね(笑)
詳しくはまた更新します☆

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バレンタイン気分が味わえる？！

投稿日時 : 2017/02/15

管理者

2月14日はバレンタインデーでしたね♪
大切な友達へ、大好きな人へ、ご家族へ、頑張っている自分へ、
たくさんの愛がいろんなカタチで届いたのでしょうか^^

㈲集いでも、ちょっとした
バレンタイン気分が味わえる(?)仕掛けがあったのです

それはどこかというと、おそらく㈲集いを尋ねると
多くの人が通るであろう、ここに・・・

ん？ちょっと見にくいですかね？
近づいてみましょう・・・

お！ちょっと見えてきましたね
さらに近づいてみます♪

はい！　＼　じゃじゃーん　／

ピンクでハートで・・・なんともかわいい♡

残念ながら写真はないのですが、節分の時期にはここに
鬼の面と福豆が飾られていました♪

集いの家みやまえ施設長が
季節ごとにちょっとした飾りつけをしてくれているのです！

普段何気なく利用する階段ですが、
こういうちょっとした仕掛けがあると気分が上がりますよね^^

次はどんな飾りになるのか楽しみです(*^^*)

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介護ロボット研修

投稿日時 : 2017/02/01

管理者

平成27年度の厚生労働省による
介護ロボット等導入支援特別事業により、
シルバーネストも申請をして
マッスルスーツを導入することになり、
その研修を行いました^^

マッスルスーツとは、
腰への負担を大幅削減してくれる腰補助用のロボットです。
ロボットと言っても、バッテリーなどは不要で
装着後、自転車の空気を入れるように
人工筋肉に空気を注入するだけで
驚くほど軽く介助できるようにサポートしてくれるのです！

実際に体験した職員も
はじめは半信半疑な様子でしたが
実際に装着して介助してみると
「え！？すごい！全然違う！楽！」
との驚きの声や、
利用者役をしている職員からも
「ふわっと身体が持ち上がって、安心感がある！」
との声が！！

「これならどんな方でも移乗できる！」という声もあり、
職員の新たなやる気も見えたような気がします♪

新しいハードを取り入れることで、介護に携わる人の
環境が良くなっていき、そのことがご利用者様の生活を
より良くすることに繋がっていければいいなと思いました^^

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社内研修

投稿日時 : 2017/01/20

管理者

1月18日（水）18時30分～
社内研修を行いました。
今回のテーマは
「介護現場で求められる職員のための接遇とマナー」

毎回研修後にアンケートを実施しているのですが、
その中でも特に希望の多かった課題を今回、
和歌山社会福祉専門学校の学科長であらせられる
上野一路先生に講義していただきました。

「接遇」とは
「接客業務におけるお客様に対する接客スキル（技術）のこと」

「マナー」とは
「社会の中で人間が気持ちよく生活していくための知恵であり、
“他者を気遣うこと（=他者を不快にさせないこと）”である。」

私達は「介護・福祉」に携わる“対人”援助の専門職として、
特に意識しなければならないし、
身につけていかなければならないことです。

今回は特に、人間関係を築く土台とも言える
ビジネスマナーについて学びました。

ビジネスマナーの3要素として
①身だしなみ
②言葉遣い
③立ち居振る舞い
が挙げられました。
ここでわかっておかなければならないのは、
このうちのどれかを満たしていても意味がないということ。

②の、どんなに丁寧な言葉を使っていても
①身だしなみを意識していなかったら、
③相手の目や顔を見ないで話していたら・・・
相手に与える印象はどのようなものになるのか？
①②③の全てをクリアして初めて、
相手に“良い印象”が与えられる。
当たり前のようで、実はわかっていなかったり
自分ではやっているつもりでも、できていなかったりしますよね。
改めて、自分はできているのか？
少し意識するだけでもすごく違ってくると思います。
そういう意味からも、「自己覚知」の重要さがわかってきますよね。

「言葉はもろ刃の剣です」
という先生の言葉がすごく残っています。
言葉は、励ましたり勇気づけたりできる素晴らしいものです。
しかし使い方を間違えれば、凶器と化して
一生残る傷になることもあります。
それを意識して、

こういう風に言ったら？
こういう風に接したら？
相手はどう感じるのだろう
相手はどう思うのだろう
常に頭の片隅にでも置いて接する。

当たり前のようで、なかなかできていないこと。
今一度見つめなおす機会をいただけた
とても良い研修だったのではないかと思います。

上野先生、ありがとうございました！

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それぞれの正月

投稿日時 : 2017/01/05

管理者

今年の正月は天気にも恵まれ、過ごしやすい陽気の中
初詣に出かけられた方も多いのではないでしょうか^^

シルバーネスト塩屋、集いの家みやまえ　では、
お昼ご飯におせちとお雑煮、赤飯を召し上がっていただきました☆
お屠蘇も用意して体調に合わせながら希望者のみ飲んでいただきました！
おそらく久し振りのお酒に少しテンションが高くなっている気もしました^^
写真はみやまえの様子をお届け☆